Última actualización: 15 de abril de 2026
Esta Política de Reembolsos se aplica a los servicios proporcionados a través de https://www.thentify.com/es (“Thentify” o la “Plataforma”), operada por IROAMLY LIMITED.
Describe las condiciones bajo las cuales se pueden otorgar reembolsos para compras relacionadas con nuestros servicios académicos de detección de plagio e inteligencia artificial, así como las limitaciones y procedimientos para presentar una solicitud.
Elegibilidad para Reembolsos
Las solicitudes de reembolso pueden considerarse en las siguientes circunstancias:
Fallo en la Generación del Informe
Si un informe no puede generarse debido a un problema del sistema y el problema persiste incluso después de que se hayan restaurado los créditos y se haya realizado un segundo intento.
Cobros Duplicados
Si se procesaron múltiples pagos involuntariamente en un corto período de tiempo.
Renovación de Suscripción No Intencionada
Si una suscripción se renueva automáticamente sin cancelación, podemos revisar y aprobar un reembolso únicamente para el cargo de renovación más reciente.
Situaciones No Reembolsables
Generalmente no se ofrecen reembolsos en los siguientes casos:
Uso del Plan Anual por Más de 3 Días
Si han pasado más de tres (3) días desde la activación de una suscripción anual y se han generado informes exitosamente durante ese período.
Procesamiento Completo del Informe
Si ya se ha generado correctamente un informe de plagio o detección de IA.
Envío Incorrecto de Archivos
Si un documento fue cargado por error o no corresponde al archivo que el usuario pretendía enviar.
Desacuerdo con los Resultados
Si la solicitud se basa en insatisfacción con las puntuaciones de similitud o los resultados de detección de IA.
Créditos No Utilizados
Si los créditos permanecen sin usar mientras la plataforma funciona normalmente.
Plazo para Solicitar un Reembolso
Si cree que es elegible para un reembolso, debe enviar su solicitud dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha original de compra.
Las solicitudes enviadas después de este período pueden no ser elegibles para revisión.
Cómo Solicitar un Reembolso
Para enviar una solicitud de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte e incluya la siguiente información:
- Correo electrónico de confirmación de compra
- Dirección de correo electrónico utilizada para la transacción
- Una breve explicación del problema
Las solicitudes deben enviarse a:
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que una solicitud de reembolso haya sido revisada y aprobada:
- El reembolso se emitirá al método de pago original
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pago
- La mayoría de los reembolsos se completan dentro de 14–30 días hábiles
Información de la Empresa
Nombre de la empresa: IROAMLY LIMITED
Dirección:
UNIT 1111, 11/FHOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD
MONG KOK, HONG KONG
Código Postal: 999077
Actualizaciones de la Política
Podemos revisar esta Política de Reembolsos ocasionalmente.
Cualquier actualización se publicará en esta página junto con la fecha de vigencia actualizada. El uso continuado de la Plataforma después de que se publiquen los cambios indica la aceptación de la política revisada.