Zuletzt aktualisiert: 15. April 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Dienstleistungen, die über https://www.thentify.com/de („Thentify“ oder die „Plattform“) bereitgestellt werden und von IROAMLY LIMITED betrieben werden.
Sie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Käufe im Zusammenhang mit unseren akademischen Plagiats- und KI-Erkennungsdiensten gewährt werden können, sowie die Einschränkungen und Verfahren zur Einreichung eines Antrags.
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Rückerstattungsanfragen können unter den folgenden Umständen berücksichtigt werden:
Fehler bei der Berichtserstellung
Wenn ein Bericht aufgrund eines Systemfehlers nicht erstellt werden kann und das Problem weiterhin besteht, selbst nachdem Guthaben wiederhergestellt und ein zweiter Versuch unternommen wurde.
Doppelte Belastungen
Wenn mehrere Zahlungen unbeabsichtigt innerhalb eines kurzen Zeitraums verarbeitet wurden.
Unbeabsichtigte automatische Verlängerung des Abonnements
Wenn ein Abonnement automatisch verlängert wurde, ohne dass es gekündigt wurde, können wir eine Rückerstattung nur für die letzte Verlängerungsgebühr prüfen und genehmigen.
Nicht erstattungsfähige Situationen
Rückerstattungen sind in den folgenden Fällen grundsätzlich nicht verfügbar:
Nutzung des Jahresplans über 3 Tage hinaus
Wenn seit der Aktivierung eines Jahresabonnements mehr als drei (3) Tage vergangen sind und in diesem Zeitraum erfolgreich Berichte erstellt wurden.
Abgeschlossene Berichtsverarbeitung
Wenn ein Plagiats- oder KI-Erkennungsbericht bereits erfolgreich erstellt wurde.
Falsche Dateiübermittlung
Wenn ein Dokument versehentlich hochgeladen wurde oder nicht der vom Nutzer beabsichtigten Datei entspricht.
Unzufriedenheit mit den Ergebnissen
Wenn die Anfrage auf Unzufriedenheit mit Ähnlichkeitswerten oder KI-Erkennungsergebnissen basiert.
Ungenutzte Guthaben
Wenn Guthaben ungenutzt bleiben, obwohl die Plattform ordnungsgemäß funktioniert.
Frist für Rückerstattungsanfragen
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, müssen Sie Ihre Anfrage innerhalb von sieben (7) Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum einreichen.
Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, sind möglicherweise nicht mehr prüfungsfähig.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattungsanfrage einzureichen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und fügen Sie die folgenden Informationen bei:
- E-Mail zur Kaufbestätigung
- Für die Transaktion verwendete E-Mail-Adresse
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Anfragen sollten gesendet werden an:
Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald eine Rückerstattungsanfrage geprüft und genehmigt wurde:
- Wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
- Können die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsanbieter variieren
- Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 14–30 Werktagen abgeschlossen
Unternehmensinformationen
Firmenname: IROAMLY LIMITED
Adresse:
UNIT 1111, 11/FHOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD
MONG KOK, HONGKONG
Postleitzahl: 999077
Aktualisierungen der Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit überarbeiten.
Alle Aktualisierungen werden auf dieser Seite zusammen mit dem aktualisierten Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Veröffentlichung der Änderungen gilt als Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie.